1. Controlador dos dados
Para os tratamentos de dados relacionados ao atendimento apresentado neste website, o controlador é Guilherme Primieri, sob a marca SmartService, inscrito no CNPJ nº 56.137.463/0001-54, com atendimento em Curitiba, Paraná.
2. Escopo desta Política
Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados em razão da visita ao website, do contato iniciado pelo usuário via WhatsApp e das interações com recursos externos disponibilizados na página, como mapa incorporado e links para plataformas de terceiros.
3. Dados pessoais que podem ser tratados
Quando o usuário inicia contato voluntariamente pelo WhatsApp, poderão ser tratados:
- nome, número de telefone e dados do perfil disponibilizados na plataforma;
- conteúdo das mensagens, dúvidas, solicitações e informações de orçamento;
- informações sobre aparelho, produto ou serviço informadas pelo usuário;
- imagens, documentos ou comprovantes enviados voluntariamente no atendimento.
Quando ferramentas de medição ou publicidade forem efetivamente ativadas no site, também poderão ser tratados dados técnicos de navegação, como endereço IP, identificadores online, dispositivo, navegador, páginas acessadas, interações e origem de campanha, observadas as regras aplicáveis sobre cookies e consentimento.
4. Finalidades do tratamento
Os dados poderão ser utilizados para:
- receber e responder solicitações de contato;
- prestar informações, preparar orçamentos e dar continuidade ao atendimento;
- avaliar demandas relacionadas a serviços técnicos ou produtos apresentados;
- manter registros necessários do atendimento e cumprir obrigações legais;
- quando ativadas ferramentas de medição, analisar desempenho do website e campanhas.
5. Bases legais aplicáveis
O tratamento poderá ocorrer, conforme a finalidade e o contexto, com fundamento em procedimentos preliminares relacionados a eventual contratação solicitados pelo usuário, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando aplicável e respeitados os direitos do titular, ou consentimento quando exigido.
6. Cookies, Google Analytics e Meta Pixel
A SmartService informou que poderá implementar ferramentas de mensuração e/ou publicidade, incluindo Google Analytics e Meta Pixel. Quando ativadas, essas tecnologias poderão utilizar cookies ou identificadores semelhantes para medir acessos, interações e desempenho de campanhas.
Ferramentas que não sejam estritamente necessárias ao funcionamento do website somente deverão ser ativadas mediante as configurações de transparência e escolha aplicáveis, inclusive mecanismo de preferências ou consentimento quando exigido.
Até que essas ferramentas sejam efetivamente configuradas e ativadas, esta cláusula informa a possibilidade planejada de uso, não significando, por si só, que cookies analíticos ou publicitários já estejam ativos.
7. Serviços e plataformas de terceiros
O site poderá permitir interação com plataformas externas, incluindo:
- WhatsApp/Meta, utilizado como canal de atendimento;
- Google Maps ou Google Business Profile, por mapa incorporado e link externo;
- Google Analytics, caso futuramente ativado para mensuração;
- Meta Pixel, caso futuramente ativado para medição de campanhas.
Ao utilizar ou carregar recursos de terceiros, dados poderão ser tratados por esses provedores conforme suas próprias políticas e configurações.
8. Compartilhamento de dados
A SmartService não comercializa dados pessoais. Dados poderão ser comunicados a fornecedores tecnológicos necessários à interação escolhida pelo usuário, às plataformas indicadas nesta Política, ou a autoridades quando necessário para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.
9. Retenção e segurança
Os dados serão conservados pelo período necessário para atendimento das finalidades informadas, relacionamento com o cliente, cumprimento de obrigações legais, preservação de direitos ou resolução de solicitações, e posteriormente eliminados ou mantidos conforme permitido pela legislação.
São adotadas medidas razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Ainda assim, nenhuma transmissão ou armazenamento eletrônico é absolutamente livre de riscos.
10. Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018), o titular poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação de consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, quando aplicável;
- oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.
11. Canal para privacidade e solicitações
Para solicitações relacionadas a dados pessoais, o titular poderá entrar em contato exclusivamente pelo canal informado abaixo. Poderá ser necessário confirmar a identidade do solicitante antes de atender pedidos relacionados a dados pessoais.
12. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nas práticas de atendimento, em ferramentas tecnológicas ou na legislação aplicável. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.